Aides / FAQ

Fryvy est une plateforme (application mobile et site web) qui met en relation des particuliers et des professionnels indépendants pour tous les services à la personne : ménage, repassage, garde d’enfants, aide aux personnes âgées, jardinage, bricolage, dépannage, transport/déménagement, cours et loisirs. En quelques clics, vous trouvez un intervenant vérifié près de chez vous et vous réservez directement, sans intermédiaire administratif.

Fryvy se déploie progressivement ville par ville pour garantir un réseau de prestataires fiables et disponibles avant d’ouvrir une zone. Pour savoir si Fryvy est actif près de chez vous, indiquez simplement votre code postal lors de l’inscription ou de la réservation : la disponibilité s’affiche immédiatement.

Oui, vous pouvez utiliser Fryvy aussi bien depuis l’application mobile (iOS et Android) que depuis le site web, avec la même expérience et le même compte des deux côtés.

Par la combinaison de trois éléments : vérification initiale des prestataires (identité, statut, qualifications), système de notation continue après chaque prestation, et suivi actif du support client en cas de signalement.

Le support Fryvy est joignable depuis l’application, aussi bien côté client que côté prestataire, pour tout signalement urgent ou non. Chaque situation est traitée au cas par cas avec les mesures adaptées (remboursement, médiation, suspension de profil si nécessaire).

Choisissez la catégorie de service souhaitée, indiquez votre adresse et vos disponibilités, puis sélectionnez un créneau. Fryvy vous propose les prestataires disponibles et qualifiés dans votre zone ; vous confirmez la réservation en quelques clics et recevez immédiatement une confirmation.

Chaque professionnel inscrit sur Fryvy passe par une vérification d’identité et de statut (auto-entrepreneur ou société), et selon les métiers, un contrôle des qualifications ou diplômes pertinents. Les avis laissés par les clients après chaque prestation permettent ensuite un suivi continu de la qualité.

Vous pouvez consulter les profils, notes et avis des prestataires disponibles dans votre zone et faire votre choix. Si vous préférez une réservation rapide, Fryvy peut aussi vous proposer automatiquement le prestataire le mieux noté et disponible sur le créneau demandé.

Les tarifs sont affichés clairement avant la validation de chaque réservation, par service et par durée. Ils varient selon le type de prestation, la zone géographique et la disponibilité. Aucun frais caché : le prix affiché est le prix payé.

Le paiement s’effectue directement dans l’application, par carte bancaire, au moment de la réservation ou à l’issue de la prestation selon le service. Vous n’avez jamais à régler le prestataire en espèces ou par un autre moyen.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation directement depuis votre espace client. L’annulation est gratuite jusqu’à un certain délai avant le rendez-vous (généralement quelques heures) ; passé ce délai, des frais d’annulation peuvent s’appliquer pour dédommager le prestataire.

Tous les prestataires actifs sur Fryvy sont vérifiés avant leur mise en ligne. Vos informations personnelles et vos moyens de paiement sont protégés et ne sont jamais partagés directement avec le prestataire sans votre accord.

Vous pouvez noter et commenter chaque prestation depuis votre espace client. En cas de problème, notre service client intervient pour trouver une solution : reprise de la prestation, remboursement partiel ou total selon la situation.

Inscrivez-vous depuis l’application ou le site, renseignez votre statut (auto-entrepreneur, société), vos services, votre zone d’intervention et vos disponibilités. Après vérification de votre identité et, selon le métier, de vos qualifications, votre profil est activé et visible par les clients de votre secteur.

Il faut être en règle avec un statut légal permettant l’exercice de l’activité en France (auto-entrepreneur ou société), disposer d’une pièce d’identité valide et, pour certains services (garde d’enfants, aide aux personnes âgées, bricolage), justifier d’une expérience ou d’une qualification adaptée.

Fryvy prélève une commission sur chaque prestation réalisée via la plateforme. Elle couvre la mise en relation, la gestion des paiements, l’assistance client et la promotion de votre profil. Le montant de cette commission est indiqué clairement dans votre espace prestataire avant chaque mission.

Le client paie directement via l’application ; les sommes vous sont ensuite reversées automatiquement sur votre compte bancaire selon un calendrier régulier (généralement hebdomadaire), après déduction de la commission Fryvy. Vous n’avez aucune relance de paiement à faire auprès des clients.

Oui, en tant qu’indépendant, vous devez souscrire votre propre assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro), adaptée à votre activité. C’est une condition pour intervenir chez les clients via Fryvy.

Oui, vous gérez librement votre agenda et vos zones d’intervention depuis votre espace prestataire, et vous restez libre d’accepter ou de refuser chaque demande selon vos disponibilités.

Après chaque prestation, le client peut vous noter et laisser un commentaire. Ces avis sont visibles sur votre profil et influencent votre visibilité auprès des futurs clients ; ils permettent aussi à Fryvy de maintenir un haut niveau de qualité sur la plateforme.

Contactez le support Fryvy depuis votre espace prestataire en décrivant la situation. Notre équipe étudie chaque cas individuellement et peut intervenir sur le paiement, l’annulation ou la médiation avec le client.